Politique de retour

Politique de retour de REE-LLO

Les retours sont acceptés uniquement dans un délai de 14 jours et après accord préalable. Les articles doivent être non ouverts et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre magasin :

Courriel : support@ree-llo.com

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@ree-llo.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse support@ree-llo.com .

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Qui est responsable si les marchandises n'arrivent pas à destination pendant le transport ?
Chez ree-llo.com, toutes les commandes sont expédiées par courrier prioritaire suisse (A-Post) à l'adresse de livraison fournie par le client. Dès lors que l'adresse de livraison est correctement saisie et correspond aux données du client, les risques de perte ou de dommage pendant le transport sont transférés à ce dernier.

Nous vous recommandons de choisir le mode de livraison « express », car vous recevrez un numéro de suivi et votre envoi sera assuré en plus.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé pour les produits fabriqués sur mesure, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'offres spéciales ni de cartes-cadeaux.

échange
Pour être sûr(e) de recevoir l'article souhaité, le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous possédez déjà et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois le retour accepté.

Union européenne - Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant les conditions mentionnées ci-dessus, si les marchandises ont été expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l' adresse support@ree-llo.com .